Основные положения возврата и обмена товаров, определенные законодательством Украины:
1. Право на отказ от товара должного качества:
• Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Возврат товара возможен, если он не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки.
• Расходы по возврату товара при отказе от покупки надлежащего качества несет покупатель.
2. Право на обмен товара ненадлежащего качества:
• В случае обнаружения дефектов в товаре в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.